Hilfe

Klappt etwas nicht? Die meisten Antworten stehen hier. Sonst schreib an support@playhugstorm.com.

Schreib uns

E-Mail an support@playhugstorm.com. Sehr hilfreich ist:

deine Spieler-ID (im Spiel: Einstellungen → Spieler-ID → Kopieren),
dein Handymodell und die Systemversion,
was passiert ist, gern mit Screenshot.

Du kannst uns auf Deutsch oder Englisch schreiben.

Fortschritt und Spielstand

Wo wird mein Fortschritt gespeichert? Auf deinem Handy, bei jeder Änderung. Die App sichert deinen Spielstand außerdem auf unserem Server (Google Firebase, Frankfurt), sobald du die App verlässt und sich etwas geändert hat – für alle Spielenden, auch für Kinder. So funktionieren Online-Funktionen wie die Garden League und das Pollen Race, und eine Neuinstallation auf demselben Handy bekommt Fortschritt und Käufe zurück. Findet die App einen Spielstand auf einem anderen Gerät, fragt sie zuerst, ob du <strong>„Dieses Gerät“</strong> oder <strong>„Cloud-Spielstand“</strong> behalten willst; deine Käufe bleiben in jedem Fall erhalten.

Neues Handy? Verbinde zuerst dein Spiel: Einstellungen → Game Center (iPhone) oder Einstellungen → Play Games (Android). Melde dich auf dem neuen Handy mit demselben Konto an, öffne Hugstorm und wähle „Cloud-Spielstand“, wenn du gefragt wirst.

Mein Fortschritt ist weg. Fang noch nicht neu an. Schick uns deine Spieler-ID von der alten Installation, wenn du sie hast, oder alles, woran du dich erinnerst (Level, Wächter, Käufe). Wir schauen es uns an.

Käufe und Wiederherstellen

Ich habe etwas gekauft, aber nichts bekommen. Schließ das Spiel und öffne es mit Internetverbindung neu. Fehlt es immer noch? Tippe auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen und schreib uns dann mit deiner Spieler-ID und dem Kaufbeleg aus dem Store.

Auf einem neuen Handy wiederherstellen: Melde dich mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto an und tippe auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen.

Erstattungen laufen über den Store: bei Apple unter reportaproblem.apple.com, bei Google in deinem Google-Play-Bestellverlauf.

Abos kündigst du in den Einstellungen des App Store oder von Google Play (im Spiel: Einstellungen → Abo verwalten). Das Löschen des Spiels kündigt kein Abo.

In Hugstorm gibt es keine bezahlten Zufallsartikel – alles, was du kaufen kannst, zeigt vorher genau, was drin ist.

Beim ersten Start, vor Level 1, fragt das Spiel nach Werbung, bevor es dein Alter kennt: Googles Einwilligungsdialog, wo deine Region es verlangt, und auf iPhone und iPad ein kurzer Hinweis von uns, danach Apples Tracking-Abfrage. Für Spieler unter 18 ändern die Antworten nichts: Ihre Werbung ist nie personalisiert.

Deine Werbe-Auswahl änderst du unter Einstellungen → Datenschutz-Auswahl. Auf dem iPhone kannst du Tracking auch in den iPhone-Einstellungen ausschalten: Datenschutz & Sicherheit → Tracking.

Hat ein Belohnungsvideo keine Belohnung gegeben? Schreib uns die Uhrzeit und deine Spieler-ID.

Eltern: Alter und Kontrolle

Hugstorm fragt einmal nach Geburtsmonat und -jahr, ohne vorausgewählte Antwort, und speichert nur die Altersgruppe. Für Kinder unter 13:

kein Tracking und nur an Kinder gerichtete, nicht personalisierte Werbung;
eine Prüfung durch Erwachsene vor jedem Link aus dem Spiel;
keine Pop-up-Angebote, keine Countdowns, keine Kaufangebote während eines Kampfes und keine Benachrichtigungen über Sonderangebote;
automatisch erzeugte Namen in Ligen.

Jugendliche (13 bis 17) bekommen den ganzen Shop wie Erwachsene und nur nicht personalisierte Werbung.

Käufe: Das Spiel hat keine eigene Kaufabfrage und kein Ausgabenlimit, und alle Altersgruppen sehen dieselben Preise. Du entscheidest auf dem Handy, mit den Familieneinstellungen von Apple und Google:

iPhone und iPad: Schalte die Kaufanfrage ein (Einstellungen → Familie → dein Kind → Apps & Websites → Beschränkungen → Kaufanfrage) oder sperre In-App-Käufe in der Bildschirmzeit (Einstellungen → Bildschirmzeit → Apps & Websites → App Store → In-App-Käufe → Blockiert).
Android: Schalte in der Family-Link-App die Kaufgenehmigungen ein (bei deinem Kind unter Google Play: „Genehmigung erforderlich für“).

Falsches Alter eingegeben? Schreib uns deine Spieler-ID, wir helfen.

Geräte

iPhone: iOS 16.4 oder neuer.
Android: Android 8.0 oder neuer, mindestens 3 GB Arbeitsspeicher und OpenGL ES 3.1. Wenn das Spiel sagt, du sollst „Android System WebView“ aktualisieren, aktualisiere es in Google Play.
Zuerst für Handys gemacht; Tablets zeigen das Handy-Layout.
Wird das Handy warm oder langsam? Probier Einstellungen → Grafik → Akku sparen.

Sprache

Das Spiel folgt der Sprache deines Handys (Deutsch oder Englisch). Ändern kannst du sie unter Einstellungen → Sprache.

Konto löschen

Im Spiel: Einstellungen → Konto löschen. Oder schreib uns. Was gelöscht wird und wann.